Auch als individuelles Firmen- oder Inhouseseminar buchbar. Inhalte und Termine stimmen Sie mit uns ab.
Inhalte
- Dieses Seminar stellt Modul 1 der Seminarreihe Gespräche in Konfliktsituationen dar. Es ist auch als Einzelseminar zu buchen.
- Knatsch am Arbeitsplatz wird als Hauptstreßfaktor genannt - nicht die eigentliche Arbeit. Die meisten Manager erkennen Dauerkonflikte durchaus im Anfangsstadium, handeln jedoch nicht schnell genug. Sie erliegen der Hoffnung, das legt sich wieder. Ein Konflikt löst sich meist aber nicht von alein. Gehen Sie deshalb Konflikte so früh wie möglich beziehungsfreundlich an. Die 4 Kernkompetenzen "Fairness sichern", "Aktives Zuhören", "Aushandeln von Lösungen" und "Strukturieren" bilden die Grundlage erfolgreicher Führung. Die Seminarmodule bilden eine sich ergänzende Einheit, die aufeinander aufbauen. Jeder Tag ist in sich geschlossen, sollte jedoch idealerweise als Komplettpaket gebucht werden, damit die Integration von neuen Teilnehmern jeweils zu Anfang der Tagesseminare wegfallen kann.
- Zusätzlich kann nach Abschluß aller Seminare eine abschließende Prüfung/ Feedback/ Zertifizierung (= 1,5 Stunde pro Teilnehmer) gebucht werden.
- Insgesamt handelt es sich um vier Module. Jedes Modul nimmt sich eine Kernkompetenz der Gesprächsführung zum Schwerpunkt:
- Modul 1: Angemessener Umgang mit Aggressionen
- Vor-Urteil: Wie wirke ich auf andere?
- Welcher Kurstyp bin ich?
- Idealer Ablauf eines Konfliktgespräches und Gefahren
- Wie leite ich ein schwieriges Gespräch ein?
- Frühsignale: Woran erkenne ich Konflikte und Aggressionen?
- Wie bleibe ich sachlich?
- Wann breche ich wie das Gespräch ab?
- Modul 2: Aktives Zuhören - Zusammenfassen und Erforschen von Hintergründen
- "Eisberg der Gefühle" und wie ich an die Untergründe herankomme.
- "Entdeckung der Langsamkeit" und wie ich an Hintergründe herankomme.
- Wie stelle ich meine Position angemessen dar (Ich- Botschaften)?
- Modul 3: Kreatives Aushandeln von Problemlösungen und deren Umsetzung
- Brainstormingprinzip: Wie erweitere ich meinen Handlungsspielraum?
- Verhandlung: Wie erzeuge ich statt Einfalt eine Vielfalt von Lösungsalternativen?
- Beschlussphase: Wie komme ich zu einem Ergebnis, dass auch umgesetzt wird?
- Modul 4: Strukturieren - Gesamtablauf eines kompletten Gespräches
- Wie kann ich die Einzel-Komponenten in ein Gesamtgespräch umsetzen?
- Wie sichere ich die Erfahrungen in meine Arbeitspraxis?
- Feedback: Welche Stärken / Schwächen als Gesprächsleitung habe ich?
- Den Hauptbestandteil des Seminars bilden Übungen und Rollenspiele von schwierigen Alltagssituationen (z.B. Mitarbeitergespräche). Sie führen anhand unterschiedlicher Fälle, die auch aus der Praxis der Teilnehmer/innen stammen, Konfliktgespräche durch und Sie erhalten in deren Auswertung Feedback aus der Perspektive der Rollenspieler, der Beobachter und per Video-CD am Computer.